Pour toute modification ou annulation de commande, vous devez contacter notre service client dans les plus brefs délais après le passage de votre commande via notre formulaire de contact.

Une fois votre commande en cours de préparation ou expédiée par notre équipe de logistique, il sera trop tard pour la modifier ou l'annuler. Il faudra donc attendre sa réception et procéder au retour de la commande.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet oubli et nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact afin que nos conseillères puissent ouvrir un dossier réclamation.

Afin de traiter votre demande plus rapidement, merci de joindre dans votre mail des photos de votre colis ainsi qu'une photo de son contenu.

Veuillez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact : une solution vous sera proposée.

En cas de produit défectueux, veuillez joindre à votre mail une photo de votre produit abîmé afin que votre demande puisse être traitée plus rapidement.

En cas de produit incorrect, merci de nous envoyer une photo du contenu de votre colis, cela facilitera le traitement du dossier par nos conseillères.

Notre Service Client est à votre disposition pour vous aider dans la saisie et la validation de votre commande du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 10h à 17h. Vous pouvez le contacter via notre formulaire de contact : une personne reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande expédiée, votre facture vous sera envoyée par email avec le numéro de suivi de livraison de votre colis.

Veuillez contacter dès que possible notre Service Client via notre formulaire de contact. Nos conseillères feront leur possible pour modifier votre gravure dans le délai imparti, sous réserve que la préparation de votre commande ne soit pas finalisée.

Votre commande peut être livrée en France ou à l'international.

En France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus), ainsi que dans les DROM-COM, votre commande vous est livrée par Colissimo, remise contre signature.

À l'international, votre commande vous est livrée par UPS, remise contre signature.

Si aucun mode de transport n'est disponible après la sélection de votre pays dans le menu déroulant au moment de la complétion de votre adresse, veuillez vous rapprocher de notre Service Client par email à service-client@dragoparis.fr

Nous ne faisons pas de livraison en point relais.

Les frais d'expédition dépendent de votre adresse de livraison.

Pour la France Métropolitaine (Monaco et Corse inclus), la livraison So Colissimo 48h à domicile contre signature est au prix de 9€ TTC et est offerte dès 150€ d'achat TTC.

Pour les DROM-COM, la livraison à domicile est assurée par Colissimo contre signature :

• Pour la zone 1 (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Réunion, Saint Martin et Saint Barthélémy), la livraison est au tarif de 15,83€ HT.
• Pour la zone 2 (Nouvelle-Calédonie et Polynésie Française), la livraison est au tarif de 22,50€ HT.

Pour l'international, la livraison est assurée par UPS contre signature :

• En Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas : la livraison est au tarif de 24€ TTC.
• Au Royaume-Uni : la livraison est au tarif de 20€ HT.
• En Grèce, Irlande, Suède, Portugal, Autriche, Finlande et Danemark : la livraison est au tarif de 26€ TTC.
• Pour tous les autres pays européens : la livraison est au tarif de 51€ TTC.
• En Andorre, Norvège et Suisse : la livraison est au tarif de 27€ TTC.
• Aux Etats-Unis, Canada et Mexique : la livraison est au tarif de 28,33€ HT.
• En Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande et Turquie : la livraison est au tarif de 38,33€ HT.

Votre commande est préparée, du lundi au vendredi, sous 48h à 72h, en fonction du volume de cette dernière et des options de gravure que vous avez pu ajouter.

Pour la France métropolitaine, vous recevrez votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

Pour les DROM-COM, comptez environ 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande à compter de la date d'expédition.

Pour une livraison à l'international, chaque pays possède un délai unique.

À tout moment, vous pouvez consulter les délais de livraison sur notre site internet :

• sur les fiches produits est indiqué, par défaut, un délai de livraison estimé pour les commandes à destination de la France métropolitaine,
• dans votre panier, une fois l'adresse de livraison renseignée, le délai de livraison estimé pour votre zone vous est confirmé,
• une fois votre commande validée, vous pourrez retrouver le délai de livraison au sein de votre espace personnel ainsi que dans l'email de confirmation de commande.

À noter que les délais sont communiqués à titre indicatif. Des événements et facteurs externes peuvent allonger le délai de livraison estimé.

Concernant les commandes spéciales et projets sur mesure, les délais de production et de livraison vous seront communiqués par nos conseillères.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email "Expédition de votre commande" dans lequel vous retrouverez les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre commande : numéro de suivi et lien de suivi du transporteur.

Votre commande étant préparée dans les 48h, veuillez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, votre adresse de livraison ne pourra être modifiée.

Si votre colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, le transporteur le conservera pendant plusieurs jours et celui-ci nous sera retourné. Notre équipe pourra ensuite procéder à une réexpédition à l'adresse souhaitée.

Pour une livraison à destination de la France métropolitaine, les frais de port sont offerts à partir de 150€ d'achat TTC.

Malgré le délai de livraison estimé qui vous a été partagé, il se peut que votre commande mette plus de temps à vous parvenir.

Si vous n'avez pas reçu d'email vous informant de l'expédition de votre colis, c'est que votre commande est toujours en cours de préparation par notre équipe logistique. Dès qu'elle sera expédiée, vous recevrez un email vous en informant avec le numéro de suivi de livraison.

Si vous avez reçu un email vous informant l'expédition de votre colis, vous pouvez consulter le suivi de livraison depuis le site de transporteur en vous munissant du numéro de suivi qui vous a été envoyé via cet email.

Si votre colis est en cours de livraison, le transporteur vous indiquera la date à laquelle est prévue la livraison de votre colis.

Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre gardien(ne) et de vos voisins.

Si vous n'avez aucun signe de votre commande les jours suivants la date de livraison notifiée par le transporteur, notre Service Client se tient à votre disposition. Veuillez leur envoyer un message via notre formulaire de contact.

Vous pouvez échanger ou retourner un ou plusieurs produits de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

À noter que les produits personnalisés et/ou gravés ne peuvent être renvoyés.

Pour ce faire, veuillez vous rapprocher de notre Service Client via notre formulaire de contact afin de recevoir vos instructions de retours ou d'échanges.

Si les produits ne sont pas des produits sur mesure ou des produits personnalisés (gravure), vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Veuillez vous rapprocher de notre service client par email à service-client@dragoparis.fr et leur indiquer votre souhait afin de recevoir les instructions de retour.

Le délai de remboursement est d'environ 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande dans nos ateliers.

Le délai de remboursement est d'environ 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande dans nos ateliers.

Si ce délai est passé et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vous rapprocher de notre Service Client en leur adressant un message via notre formulaire de contact.

Pour les médailles, décorations et autres produits gravés à votre demande, le droit de rétraction ne s'applique pas, et ce, en application des dispositions du 3° de l'article L.121-28 du code de la consommation qui dispose que "le droit de rétraction ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés".

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés pour vos achats sur notre site dragoparis.fr :

• par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express),
• par virement bancaire,
• par mandat administratif.

Vous avez également la possibilité de convertir votre panier en devis avant de procéder au paiement de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, un email vous informant de son expédition vous est envoyé avec en pièce jointe la facture de votre commande.

Sur notre internet, au moment du paiement de la commande, sélectionnez le mode de paiement "virement bancaire". Un lien s'affiche pour télécharger notre RIB. Vous pouvez ensuite valider votre paiement. Votre commande sera expédiée une fois que nous recevrons votre virement bancaire.

Votre paiement par carte bancaire a pu être refusé pour plusieurs raisons :

• l'authentification 3DS n'a pas été effectuée dans les 15 minutes. Le paiement a donc expiré pour cause d'inactivité. Veuillez réessayer avec la même carte en veillant a bien effectué votre authentification 3DS dans le temps imparti.
• fonds insuffisants ou plafond atteint. Veuillez essayer une autre carte ou bien contacter votre banque pour augmenter votre plafond.

Si le problème se réitère, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client qui pourra vous accompagner dans la validation de votre commande.

Sur notre site internet, au moment du paiement de votre commande, sélectionnez le mode de paiement "mandat administratif".

Veuillez renseigner les champs obligatoires suivants : n° de service, n° SIRET, n° d'engagement et votre numéro de marché si vous en avez un. Les champs obligatoires seront nécessaires pour le bon traitement de votre commande.

Après avoir validé votre commande, merci d’envoyer votre bon de commande par email à service-client@dragoparis.fr. Votre commande sera traitée à partir de la réception du bon de commande.

Une fois le paiement de votre commande effectué, vous devez voir apparaître une page de confirmation Drago Paris et recevoir un email de confirmation de commande. Dans cet email, vous retrouverez le détail des produits que vous avez commandés et votre adresse de livraison.

Si vous voyez un message différent ou bien si vous être de retour sur la page de paiement, cela signifie que votre paiement n'a pas été effectué et que votre commande n'a pas été confirmée. Veuillez réessayer avec le même mode de paiement ou bien utiliser les autres modes de paiements disponibles.

Si le problème se réitère, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.

Notre Service Client est à votre disposition pour vous aider dans la saisie et la validation de votre commande du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h. Veuillez leur adresser un message d'assistance via notre formulaire de contact. Une de nos conseillères vous recontactera dans les plus brefs délais.

Des droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de votre adresse de livraison.

Pour toute commande à destination d'un pays en dehors de l'Union européenne, les décorations, médailles et autres produits vendus sur notre site internet sont vendus hors taxes. Ainsi, prévoyez le paiement d'une taxe supplémentaire locale lors de l'arrivée de votre colis dans votre pays.

Pour toute commande à destination d'un pays de l'Union européenne, les prix sur notre site sont affichés toutes taxes comprises, en accord avec la législation de taxation du pays. Aucun droit de douane supplémentaire ne sera demandé à l'arrivée de votre colis dans votre pays.

Notre Service Client est à votre disposition pour vous aider dans la saisie et la validation de votre commande du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h. Veuillez leur adresser un message d'assistance via notre formulaire de contact. Une de nos conseillères vous recontactera dans les plus brefs délais.

Pour toute commande à destination de la France et d'un pays de l'Union européenne, les prix sont affichés toutes taxes comprises suivant la législation de taxation du pays.

Pour toute commande à destination d'un pays en dehors de l'Union européenne, les prix sont affichés hors taxe.

Suivants les droits de douane et taxes en vigueur dans votre pays, prévoyez le paiement d'une taxe locale à la réception de votre colis.

Pour en savoir plus sur le coût de débarquement de votre commande, veuillez vous rapprocher de votre service douanier local.

Pour réaliser votre devis, rien de plus simple ! Préparez votre panier avec les produits que vous souhaitez retrouver sur votre devis. Une fois tous les produits ajoutés, veuillez vous rendre dans votre panier. Dirigez-vous vers la partie de droite "Résumé" et cliquez sur le bouton "Demander un devis".

Vous devrez renseigner votre adresse de livraison, sélectionner votre mode de transport et confirmer votre adresse de facturation. Lors de la dernière étape "Générer mon devis", cliquez sur le bouton "Générer".

Une page de confirmation s'affichera avec votre numéro de devis et la possibilité de l'imprimer.

Vous recevrez ensuite un email de confirmation de devis. Vous pourrez retrouver votre devis, à tout moment, directement depuis votre espace client, dans la partie "Mes devis".

Votre devis est valable un mois à compter de la date d'édition. Vous pouvez retrouver la date de validité directement sur votre devis.

Vous pouvez retrouver le détail de vos devis générés directement depuis votre espace client, dans la section "Mes devis".

Pour imprimer un devis, veuillez cliquer sur "Voir le devis". Une fois le devis affiché, veuillez cliquer sur le bouton en haut à droite "Imprimer mon devis".

Pour valider votre devis, veuillez vous connecter à votre compte. Depuis votre espace client, rendez-vous dans la partie "Mes devis". Cliquez ensuite sur l'option "convertir en commande" à côté du devis que vous souhaitez valider.

Un nouveau panier sera généré avec toutes les informations présentes dans votre devis : produits, option de gravure, adresse de livraison, adresse de facturation...

Une fois votre devis converti en panier, cliquez sur "Mon panier", vous y retrouverez le détail des produits présents dans votre devis. Cliquez ensuite sur le bouton "Commander" en bas à droite de votre écran. Veuillez valider votre adresse de livraison, votre mode de transport, et votre adresse de facturation.

Pour finaliser votre commande, veuillez procéder au paiement de cette dernière. Dès que votre paiement sera validé, vous recevrez un email de confirmation de commande.